1. Frete grátis para todo o Brasil
Todo pedido do Amazon Struthio conta com frete grátis para qualquer endereço no território nacional, em qualquer plano (assinatura ou avulso). Não cobramos taxa adicional por região ou peso.
2. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e despachado em até 24 horas úteis (segunda a sexta, exceto feriados). Pagamentos com boleto podem levar 1 a 3 dias úteis para serem compensados.
3. Prazo de entrega
O prazo varia conforme a região, contado a partir da postagem:
- Sudeste: 3 a 7 dias úteis.
- Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis.
- Nordeste: 7 a 12 dias úteis.
- Norte: 8 a 15 dias úteis.
Esses prazos são fornecidos pela transportadora (Correios ou logística parceira) e podem ser afetados por feriados regionais, greves, ou eventos extraordinários.
4. Rastreio do pedido
Assim que o pedido é despachado, enviamos um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhamento. Caso não receba em até 48h após a confirmação do pagamento, verifique a caixa de spam ou nos contate em sac@biototalverde.com.br.
5. Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, UF e CEP). Pedidos com endereço incompleto ou incorreto podem sofrer atraso ou ter o frete recalculado.
Para alterar endereço de um pedido já feito, contate o atendimento o mais rápido possível. Após a postagem, mudança de endereço só é possível com nova cobrança de frete (que faremos sem custo, mas mediante disponibilidade).
6. Tentativas de entrega
A transportadora costuma realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso ninguém esteja presente, o produto poderá ser deixado em agência dos Correios da sua região por até 7 dias úteis para retirada com documento.
7. Pedido extraviado ou avariado
Se o pedido não chegar no prazo previsto, ou chegar avariado, nos contate em até 10 dias corridos a partir da data prevista de entrega. Vamos abrir reclamação junto à transportadora e, se necessário, enviar um novo produto sem custo adicional.
8. Assinaturas — entregas recorrentes
Para clientes em planos de assinatura (mensal, trimestral, semestral ou anual), as entregas ocorrem automaticamente conforme o ciclo escolhido. Você recebe notificação por e-mail antes de cada envio. Para pular um envio ou alterar o endereço de entregas futuras, basta nos contatar.
9. Áreas atendidas
Entregamos em todo o território brasileiro. Atualmente não enviamos para fora do Brasil. Algumas localidades remotas podem ter prazo estendido — sem cobrança extra, sempre com frete grátis.
10. Dúvidas
Estamos disponíveis em sac@biototalverde.com.br, pelo telefone (69) 99273-1957 ou pelo WhatsApp.