1. Garantia incondicional de 30 dias
Acreditamos no produto. Por isso, oferecemos garantia incondicional de 30 dias a partir do recebimento. Se em até 30 dias você decidir, por qualquer motivo, que o produto não é para você — devolvemos 100% do valor pago, mesmo com o frasco aberto.
Sem perguntas, sem burocracia, sem letras miúdas.
2. Direito de arrependimento (CDC art. 49)
Além da nossa garantia, a lei brasileira (Código de Defesa do Consumidor) assegura ao consumidor o direito de desistir de compra feita pela internet em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa.
3. Como solicitar
- Envie e-mail para sac@biototalverde.com.br com o assunto “Devolução — Pedido #XXXX”, ou nos chame no WhatsApp.
- Inclua o número do pedido (recebido por e-mail) e o motivo, se quiser.
- Em até 24h úteis, retornamos com instruções para reenvio do frasco.
- O frete reverso é por nossa conta — você não paga nada para devolver.
- Após recebermos o frasco, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
4. Forma de reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura (1 a 2 ciclos de fatura, conforme a operadora).
- Pix / Boleto: devolução pela mesma chave ou conta bancária informada.
- O valor reembolsado inclui o valor pago. Frete já era grátis.
5. Trocas por defeito ou avaria
Se o frasco chegar danificado, lacre violado ou com qualquer defeito de fabricação, nos avise em até 10 dias corridos do recebimento. Substituiremos o produto sem custo adicional e cuidaremos da logística reversa.
6. Cancelamento de assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa. O cancelamento impede cobranças futuras. O ciclo já pago não é estornado parcialmente — mas você continua recebendo o produto pelos meses que já pagou.
Para cancelar, escreva para sac@biototalverde.com.br ou nos chame no WhatsApp. Processamos no mesmo dia útil.
7. Casos não cobertos
A garantia não cobre:
- Frascos perdidos, roubados ou danificados após a entrega confirmada.
- Uso inadequado do produto contrário às orientações do rótulo.
- Pedidos com mais de 30 dias da data de recebimento (fora do prazo de garantia).
8. Dúvidas
Estamos disponíveis em sac@biototalverde.com.br, pelo telefone (69) 99273-1957 ou pelo WhatsApp.