1. Formas de pagamento aceitas
Aceitamos:
- Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners.
- Parcelamento em até 12× sem juros (sujeito ao plano escolhido).
2. Processamento e segurança
Todo o processamento de pagamento é feito pela Stripe, uma das maiores plataformas de pagamento do mundo, certificada PCI-DSS Nível 1 (o mais alto padrão da indústria).
Os dados do seu cartão são criptografados ponta a ponta e nunca chegam aos nossos servidores — não vemos, não armazenamos e não temos acesso ao número completo, CVV ou senha.
3. Aprovação do pagamento
- Cartão: aprovação imediata ou em poucos minutos. Em caso de análise antifraude, pode levar até 24h.
Pedidos com pagamento recusado podem ser refeitos a qualquer momento. Em caso de dúvida, contate diretamente sua operadora ou banco.
4. Assinaturas e cobrança recorrente
Nos planos de assinatura (mensal, trimestral, semestral e anual), a cobrança é automática conforme o ciclo escolhido, no mesmo cartão usado na primeira compra. Você é notificado por e-mail antes de cada renovação.
- Plano mensal: cobrado todo mês.
- Plano trimestral: cobrado a cada 3 meses.
- Plano semestral: cobrado a cada 6 meses.
- Plano anual: cobrado uma vez por ano.
5. Cancelamento e alteração
Direito de arrependimento (7 dias úteis). Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto ou da contratação da assinatura — sem precisar justificar. Devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento usado na compra.
Plano Mensal: recorrência mês a mês, sem fidelidade. Você pode cancelar quando quiser; o cancelamento impede cobranças futuras e o mês em andamento (já pago) é respeitado.
Planos Trimestral, Semestral e Anual: ao escolher um plano com compromisso, você adere ao ciclo completo (3, 6 ou 12 meses). O cancelamento fora da janela de 7 dias úteis acima descrita encerra apenas a renovação do próximo ciclo — as cobranças mensais do ciclo vigente seguem até o fim do compromisso. É essa adesão ao ciclo que permite oferecer os descontos progressivos.
Para cancelar, alterar plano ou trocar o cartão cadastrado, escreva para sac@biototalverde.com.br ou pelo WhatsApp. Processamos no mesmo dia útil.
6. Falha em renovação
Se uma cobrança recorrente falhar (cartão expirado, sem limite, etc.), tentamos novamente em 1, 3 e 7 dias. Após 3 tentativas sem sucesso, a assinatura é suspensa automaticamente e você recebe um e-mail para atualizar o cartão.
7. Cupons e descontos
Cupons são pessoais e intransferíveis, com prazo de validade indicado. Não acumulam com outras promoções, salvo indicação expressa. O cupom 30OFF é aplicado automaticamente na primeira compra.
8. Emissão de nota fiscal
Emitimos NF-e para todos os pedidos. A nota é enviada para o e-mail informado no momento da compra, em até 48h após a aprovação do pagamento.
9. Reembolsos
Reembolsos seguem a Política de Trocas e Devoluções. Em resumo: 30 dias de garantia incondicional, devolução de 100% do valor pago.
10. Dúvidas
Para qualquer questão sobre pagamento, contate sac@biototalverde.com.br ou (69) 99273-1957.